Política de reembolso
La naturaleza perecedera de los productos de alimentación impide su devolución una vez sean abiertos. Al no llevar aditivos ni conservantes químicos, se ha de respetar escrupulosamente el periodo de caducidad anunciado.
Los artículos de menaje sí son susceptibles de devolución, en cuyo caso el gasto de envío asociado será responsabilidad del cliente.
No obstante lo dicho, estaremos encantados de recibir y escuchar cualquier incidencia relacionada con el aspecto, el packaging o el sabor de los mismos; y pondremos a nuestro equipo de incidencias a trabajar en el caso a la mayor prontitud posible.
Para ello, mándanos un email a despensa@vilasenvento.com y nuestro departamento de atención al cliente te indicará cómo proceder.
Daños y problemas
Le rogamos inspeccione su pedido en el momento de la recepción. Si detecta algún artículo defectuoso, dañado o si recibe algún artículo incorrecto, contáctenos de forma inmediata en un plazo de 24h para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Artículos Perdidos / Robados
SUAVEPA S.L. no es responsable por paquetes perdidos o robados. Si su información de seguimiento indica que su paquete se entregó a su dirección y no lo ha recibido, infórmelo a su respectivo transportista de envío con la información que se le proporcionó en la Página de seguimiento proporcionada.
Si tiene más preguntas sobre su paquete o si introdujo una dirección incorrecta en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en despensa@vilasenvento.com
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos tramitado su devolución, y le haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso también.